客服邮箱
kefu@bifa-score.com.cn
适合品牌与媒体合作、站点使用疑问、订阅到期前后的确认类来信。工作日两小时内给首轮回复，遇到复杂问题会先告诉你要等多久。
- 响应
- 工作日两小时内
- 标题
- 必发赛场+事项主题
- 建议
- 写明你用的邮箱、关注球队与联系电话
标题：必发赛场+订阅到期与推送设置
正文：我的订阅在下周到期，想把开赛提醒改成提前 10 分钟，请协助确认。
CONTACT / 通信面板
把问题交给对的人：邮箱、热线、来信三条通道
查赛程时发现伤停栏和实际阵容对不上，想按球队订阅开赛提醒，或者要把一份赛后复盘数据转给同事， 都可以直接找到对应的对接方式。必发赛场的客服团队在工作日内两小时内回复来信， 数据编辑从早上七点值守到夜里十一点半，问题越具体，回得越快。
2 小时
工作日内来信首轮响应
26 分钟
数据纠错平均首轮反馈
07:00–23:30
数据编辑轮班值守
31 个
省级地区服务覆盖
02 / MAIL
两个邮箱，各管一件事
工作日内两小时响应。发信时把邮件标题写成“必发赛场+问题类型”，值班同学一眼就能分发到对的岗位。
纠错与订阅专用邮箱
service@bifa-score.com.cn
伤停位置、预计复出窗口、阵容变化、球员数据维度发现问题，或订阅目标需要调整，都发这里。数据纠错平均 26 分钟给出首轮反馈。
- 响应
- 工作日两小时内首轮回复
- 标题
- 必发赛场+问题类型
- 建议
- 附比赛名称、球员编号与截图
标题：必发赛场+伤停字段纠错
正文：比赛名称与球员编号见下，伤停位置应为主力后卫，预计复出窗口与现在显示的不一致。
03 / TOPICS
常来常往的几类来信
点一下分类，先看看别人怎么写，照着发过来就行。
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数据纠错
伤停栏和赛前公布的首发对不上
把比赛名称、球员编号和开赛时间一并写上，值班编辑会在开赛前优先处理这一条。
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数据纠错
复盘里的跑动距离看着不对
说明是哪一场、哪一位球员、哪个数据维度，附上你手头的截图，便于我们回到原始记录查证。
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订阅协助
想按球队订阅开赛提醒
告诉客服你要跟的球队和提醒方式，三步订阅流程走完，比赛当天自动推送。
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订阅协助
伤停变化想在开场前十分钟收到
把现有的关注目标发过来，客服帮你把提醒时间调到赛前十分钟，阵容确认信息一到就推给你。
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推送设置
手机和电脑收到的内容不一样
两端的数据同步延迟不超过 3 秒，如果看到明显差异，说明你的账号在两台设备上关注了不同目标。
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推送设置
提醒太密，想只留复盘数据更新
邮件里列出你当前开启的提醒类型，客服会帮你关掉不需要的，保留复盘更新这一类。
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一般咨询
媒体转载与内容合作
说明使用场景、渠道与大致时间，客服会转给内容运营同学跟你对接。
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一般咨询
年度订阅里包含哪些内容
订阅包含赛事日历、伤停变化、开赛提醒与复盘数据更新，客服可以按你的关注球队逐项说明。
04 / HOTLINE
急事、说不太清的事，打电话
400-3549-5352
开赛前十分钟才发现阵容对不上、订阅目标临时要改，电话里三两句就能说清楚。
- 开赛前发现伤停栏与首发不一致，需要立刻反馈给数据编辑。
- 订阅目标要换球队，或者把提醒方式从邮件换成别的方式。
- 邮件来回不方便，想当场问清推送设置怎么调。
值守刻度
数据编辑团队每天 7:00 至 23:30 轮班维护，伤停更新中位延迟 45 秒。晚场开赛密集时段在线人手最多，电话接通也最快。
05 / POST
来信地址
纸质材料、合作文件或需要原件寄送的事情，可以寄到这里。寄出前先发一封邮件说明事由，我们好提前交接。
福建省厦门市思明区软件园二期望海路23号
收件方写“必发赛场”。材料里请留一个能联系到你的电话或邮箱，方便确认进度。
06 / NEXT
写邮件之前，先翻翻这几处
不少问题看一眼就有答案，省下等回复的时间。